Nota importante: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios creativos y de marketing digital, los reembolsos están sujetos a las condiciones específicas detalladas en este documento.
1. Política General
En fruomlc nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde un reembolso sea necesario. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesamos solicitudes de reembolso.
2. Pagos Iniciales y Depósitos
2.1 Depósitos No Reembolsables
Los depósitos iniciales (generalmente el 50% del costo total) son no reembolsables una vez iniciado el trabajo. Este depósito cubre:
- Tiempo de consultoría inicial y planificación estratégica
- Investigación de mercado y desarrollo de conceptos
- Asignación de recursos y equipo al proyecto
- Gastos administrativos y de coordinación
2.2 Cancelación Previa al Inicio
Si cancelas el proyecto antes de que comience el trabajo activo:
- Reembolso del 100% del depósito si cancelas dentro de las primeras 72 horas
- Reembolso del 50% del depósito si cancelas después de 72 horas pero antes del inicio
- Sin reembolso una vez iniciado el trabajo
3. Reembolsos Según Fase del Proyecto
3.1 Fase de Descubrimiento (0-25% completado)
- El depósito inicial no es reembolsable
- Se facturará únicamente el trabajo completado hasta la fecha
- No se requiere pago adicional más allá del depósito
3.2 Fase de Desarrollo (25-75% completado)
- No hay reembolso del depósito inicial
- El cliente debe pagar por el trabajo completado hasta la fecha
- Se entregarán todos los archivos y materiales desarrollados hasta ese punto
3.3 Fase de Finalización (75-100% completado)
- No se ofrecen reembolsos en esta fase
- Se requiere el pago completo del proyecto
- Las revisiones menores están incluidas según lo acordado en el contrato
4. Circunstancias Especiales
4.1 Incumplimiento por Parte de fruomlc
Si fruomlc no cumple con los términos acordados:
- Primero buscaremos resolver el problema y cumplir con tus expectativas
- Si no es posible resolverlo, evaluaremos un reembolso parcial o total
- El monto se determinará según el trabajo completado y la naturaleza del incumplimiento
4.2 Eventos de Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.):
- El proyecto puede suspenderse temporalmente sin penalización
- Se puede ofrecer reembolso proporcional si no es posible completar el proyecto
- Ambas partes trabajarán de buena fe para encontrar una solución justa
5. Condiciones por Tipo de Servicio
5.1 Brand Identity Essentials
- Los conceptos iniciales aprobados no son reembolsables
- Si no estás satisfecho con los conceptos iniciales, ofrecemos una ronda adicional sin costo
- Cambios mayores después de aprobar un concepto pueden generar costos adicionales
5.2 Digital Presence Builder
- El trabajo de desarrollo completado no es reembolsable
- Si el sitio no cumple las especificaciones acordadas, lo corregiremos sin costo
- Cambios de alcance después del inicio pueden generar costos adicionales
5.3 Servicios de Gestión Continua
Para servicios mensuales (Community Engagement Plan, Organic Growth Engine, etc.):
- Los pagos mensuales no son reembolsables
- Puedes cancelar con 30 días de aviso previo
- El servicio continuará hasta el final del período pagado
6. Proceso de Solicitud
6.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Envía un email a fruomlc@proton.me con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu nombre completo, número de proyecto y razón detallada
- Adjunta cualquier documentación de respaldo relevante
- Recibirás respuesta en un plazo de 3-5 días hábiles
6.2 Evaluación
Cada solicitud se evalúa individualmente considerando:
- Estado actual del proyecto y avance
- Trabajo completado y entregables generados
- Recursos invertidos y costos incurridos
- Circunstancias específicas de la solicitud
6.3 Procesamiento
Si se aprueba el reembolso:
- Confirmación por escrito dentro de 5 días hábiles
- Procesamiento del reembolso en 10-15 días hábiles
- Reembolso al método de pago original cuando sea posible
- Envío de recibo de reembolso por email
7. Situaciones No Elegibles
7.1 No Califican para Reembolso
- Cambio de opinión después de aprobar el trabajo
- Falta de respuesta del cliente que cause retrasos
- Problemas técnicos del lado del cliente (hosting, dominio)
- Cambios en la estrategia o dirección comercial del cliente
- Insatisfacción con trabajo que cumple las especificaciones acordadas
7.2 Gastos de Terceros
No se reembolsan gastos de terceros pagados en tu nombre:
- Registro de dominios
- Servicios de hosting
- Licencias de fotografías, tipografías o software
- Inversión en publicidad (Google Ads, Meta Ads, etc.)
- Servicios de proveedores externos
8. Nuestro Compromiso
Aunque nuestros reembolsos están limitados por la naturaleza del trabajo creativo, nos comprometemos a:
- Trabajar contigo para resolver cualquier problema o inquietud
- Realizar las revisiones acordadas en el contrato
- Mantener comunicación clara y transparente durante todo el proyecto
- Entregar trabajo de alta calidad que cumpla las especificaciones
9. Resolución de Disputas
Si surge una disputa sobre reembolsos:
- Primero intentaremos resolverla mediante comunicación directa
- Si no se logra acuerdo, podemos recurrir a mediación
- Como último recurso, las disputas se resolverán según nuestros Términos y Condiciones
10. Modificaciones
fruomlc puede modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor tras su publicación. Los proyectos en curso se rigen por la política vigente al firmar el contrato.
11. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos o para iniciar una solicitud:
- Email: fruomlc@proton.me
- Teléfono: +1 (416) 873-4291
- Dirección: 1800 McGill College Ave, Suite 1200, Montreal, QC H3A 3J6, Canada